这是粥左罗的第 8005期分享
作者 l 粥左罗 编辑 l 蓝斌
来源 l 粥左罗（ID：fangdushe520）
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你好，我是粥左罗。
上过班的人，应该都吐槽过自己的公司和老板。当然，员工骂老板，不一定都是老板的问题，但说句得罪人的话：
很多老板天天被员工骂，真不冤。
现实中有不少老板，一边做着伤害员工、消耗员工、愚弄员工的事，一边还觉得自己特别有管理能力。
动不动就发火，出了问题先找人背锅；
开不完的会，说变就变的承诺；
对客户低三下四，对员工却趾高气扬。
员工跟着这样的老板干活，每天提心吊胆，怎么可能不骂？
一个老板真正的问题，往往不是要求严格，而是他给员工带来的，从来不是安全感，而是威胁感。
01
你对客户低三下四
转过头却让员工受尽委屈
谁不骂？
我的读书会「粥左罗读书会·慢读顶级好书」每读完一本书，都要给完成打卡的成员返现。
这件事其实既出钱又出力，整个返现流程也很繁琐。
我们有十多个微信群，好几位助理。每次同事先从我这里领 5~7 万元，再分给不同助理，助理到群里搜索每一位完成打卡的成员，逐一发红包。
工作量很大，也很辛苦。
有一次，负责运营的同事给我发了一条长信息，说有位成员很不满。
原因是他没有修改星球编号，也没有把星球昵称和微信群昵称统一，导致助理没有搜索到他，他也没有领到红包。他没有先私聊助理，而是在微信群里一段一段发语音，质问、发泄情绪。运营同事先把他移出了群，再去安抚情绪，解释遗漏原因，并向他致歉。
我觉得这个处理完全没问题。
微信群是大家共有的地方，有私人问题和不满，可以找助理沟通，而不是在群里像骂街一样发泄。你发这些内容，没有给群友提供价值，只是在打扰所有人。
那位成员因为被移出群，恼羞成怒，说要找我告状。
运营同事便把事情经过告诉了我，也反思自己哪里做得不够好，表示以后会更加注意。
我最后的处理很简单：把那位成员拉黑。
我还在工作群里告诉同事：
「咱们在服务过程中遇到问题，有时要有个基本判断：是我们真有问题，还是对方有问题。
真有问题的，我们不要有被戳穿的对立情绪；没问题的，也不用过度反思。人性复杂，多样性存在，什么‘妖魔鬼怪’都有。咱们不坑蒙拐骗，真诚服务，但也不被人欺负，尤其在情绪、态度、脾气上。咱们赚的是价值交换的钱，顾客并非上帝，这是我的价值观。
实际上有些过来‘告状’的，反而被我拉黑了，比如今天这位，我欢迎认真提建议的同学，但“有病”的那种，我从来不服软。」
我为什么要在工作群里强调这些？
因为我想让同事知道：老板应该是员工最坚强的后盾，是员工的安全感，而不是威胁感。
但很多老板恰恰做反了。
一旦客户投诉，不管事情到底是谁的问题，先把员工叫过来骂一顿；为了留住一个客户，可以让自己的员工道歉、忍让、受委屈。
表面看，这是重视客户，实际上，这是在告诉所有员工：
只要客户闹得够凶，老板就会牺牲你。
员工跟着你做事，却始终担心被你推出去背锅，他怎么可能真心跟你站在一起？
02
靠甩锅、发火和压榨管理员工
不是高明，是智力有问题
为什么很多老板会让员工痛恨？本质上，是某些层面上的智力欠缺。
还是以前面处理学员投诉为例。
遇到客户投诉，老板不会先了解事实、判断谁对谁错，而是马上把员工叫过来开会，甚至拉着整个团队一起陪着挨训。
问题没有被解决，还顺带把大家都折磨了一遍。
这不是智力问题，是什么？
但是，让人认痛恨的，还不止如此。
再举几个例子。
智力有问题的老板，还会靠无休止地开会折磨员工。
比如一件十分钟能说清楚的事，非要开两个小时；每天不是在开会，就是在准备开会。老板感觉自己很忙、很有掌控力，员工却没有时间真正做事。
智力有问题的老板，会觉得发火是一种很好的管理方式。
工作出了问题，不分析流程，不寻找原因，也不告诉员工下一次应该怎么改，只会提高音量、拍桌子、骂人，通过让员工害怕来展示权威。
员工表面上不敢说话，心里真的会服吗？
不会。
他只会越来越不敢承担责任，越来越擅长掩盖问题，因为他知道：暴露问题，不会得到帮助，只会挨骂。
还有一些老板，特别喜欢在利益上耍小聪明。
比如，老板承诺员工，今年完成某个销售业绩，就奖励五万元年终奖。员工拼命干，距离过年还有两个月，就已经完成了目标。结果老板一看，觉得目标是不是定低了，马上改口：“你再冲一把，最后两个月完成一个更高的目标，奖金才兑现；完不成，奖金就没了。”
你说，这样的老板是不是智力有问题？
百分百是。
他以为自己很聪明，用同样的五万元，可以逼员工再创造一轮业绩。但他没有想过，从他反悔的那一刻起，员工就再也不会相信他的承诺。
下一次老板再画饼、定目标、讲激励，员工脑子里只有一句话：
反正完成了，你也可能不认。
很多老板做这些事，终极目的当然不是坑自己，而是利己。
但他选择的方式漏洞百出，最终失去员工的信任，破坏团队的积极性，把真正有能力的人全部逼走。
明明是在坑自己，他却以为自己很高明。
这不是智力问题，又是什么？
03
员工真正怕的，不是要求高
而是老板没有基本的是非判断
我创业八年，一直做C端用户服务。
这些年，也常有学员不满班主任、不满助教，然后来找我告状。但我从来不会因为对方是客户、付了钱，就默认他说的一定对。
我首先要判断：他提的问题合理还是不合理？是我们的服务确实有问题，还是他在无理取闹？
我们有问题，就改；
没有问题，对方再怎么死缠烂打，我也不会牺牲同事去满足他。
我希望团队里的同事都知道：找我告状，没有特殊作用。
我认道理，不认谁付了钱谁有理，也不认谁的角色身份更高谁有理。付钱不代表高人一等，提供服务也不代表必须低三下四。
你付费，我们提供价值，我认为这是一种平等的价值交换。
我不太认同马云那句：“客户第一，员工第二，企业第三”。
为什么？
因为我首先认为，我跟团队、跟同事是一体的。
我们共同组成一个整体，去齐心协力服务用户。团队首先最重要——当然前提是我们做正事，在这个前提下，团队是核心。
你不能老让同事跟着你干活提心吊胆，生怕出了问题就挨骂、挨训、被处罚、被扣绩效，甚至被推出去背锅。
你让自己团队受委屈，那你的团队凭什么跟着你干？
做领导、做老板的，要给你的下属、你的同事安全感，而不是威胁感。
最后，大多数员工找一家公司上班，要求并没有那么高。
不一定要求老板多有魅力，多有亲和力，很多时候，只是希望老板是个正常人：
说过的话算数，承诺的奖励兑现；遇到问题先讲道理，不是先发脾气；客户投诉时分清是非，不拿员工当牺牲品；做错了，可以批评，但别羞辱、折磨、反复打压。
这都不是什么高明的管理方法，只是一个正常人该有的基本判断和尊重。
说到底，员工要的并不多。
一个老板只要先做个正常人，就已经超过很多老板了。如果连这点安全感都给不了员工，天天被员工骂，真的不冤。
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来源 l 粥左罗（ID：fangdushe520）
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